Pengantar

Selamat datang di situs www.gracetrans.co.id dan aplikasinya (“Situs”) yang dikelola dan dimiliki oleh PT Matari Jelajah Indonesia, termasuk anak perusahaan dan afiliasinya (“Grace Trans”, “kami”). Dengan mengakses, mencari, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui Situs maupun Aplikasi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, mematuhi, serta terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan”) beserta kebijakan lain yang menjadi bagian tidak terpisahkan, termasuk Kebijakan Privasi dan FAQ. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Situs/Aplikasi. Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan; penggunaan berkelanjutan Anda dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut. Ketentuan ini hanya berlaku bagi pengguna yang berusia minimal delapan belas (18) tahun.

I. Situs dan Layanan Kami

Grace Trans mengelola platform daring untuk menelusuri, mencari, mereservasi, membeli, mengikuti, dan membayar berbagai produk/layanan (“Layanan”), termasuk: Shuttle, Sewa Kendaraan, Layanan Keuangan, serta Aktivitas (kampanye/promosi/kegiatan lain di kanal kami). Keempatnya secara sendiri-sendiri maupun bersama disebut “Produk”. Harga dan rincian Produk bersifat dinamis dan dapat berubah; selalu periksa harga/rincian akhir pada halaman pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas pemesanan yang terjadi karena Kesalahan Nyata (harga/rincian yang secara wajar tidak masuk akal).

Semua konten pada Situs diakses atas risiko Anda. Kami tidak menjamin Situs/Layanan selalu tersedia atau bebas gangguan dan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat ketidaktersediaan. Situs dapat memuat iklan/tautan pihak ketiga; ketentuan dan kebijakan mereka berlaku terpisah dari Ketentuan ini.

II. Pemesanan dan Transaksi pada Situs

Dengan memesan Produk di Situs, Anda menerima Ketentuan Produk yang kami tetapkan atau yang kami sampaikan atas nama pemasok/mitra (“Pemasok”). Konfirmasi Pemesanan adalah bukti bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Ketentuan Produk. Jika Anda memesan untuk pihak lain, Anda menyatakan memiliki kuasa untuk mengikat pihak tersebut.

Tanda terima pembayaran/pemesanan menandakan permintaan Anda kami terima dan sedang diproses; Konfirmasi Pemesanan dapat memerlukan waktu. Periksa status pesanan berkala untuk menghindari double booking. Kami berhak menolak/membatalkan pemesanan antara lain karena Kesalahan Nyata, produk tidak tersedia, kegagalan pembayaran, force majeure, masalah teknis, atau pelanggaran Ketentuan.

Anda wajib menjaga kerahasiaan detail akun/nomor pemesanan/voucher/kode unik. Permintaan pemesanan melalui pihak selain Anda dapat kami tolak. Kami juga bermitra dengan platform resmi tertentu; bila Anda memesan melalui platform tersebut, Ketentuan ini tetap berlaku penuh.

III. Permintaan Khusus

Permintaan khusus dapat dicantumkan saat pemesanan atau melalui Layanan Pelanggan, bergantung ketersediaan/kebijakan dan dapat dikenakan biaya. Kami tidak bertanggung jawab atas pemenuhan permintaan khusus oleh pihak ketiga.

IV. Saran dan Dokumen Perjalanan

Kami tidak menyatakan/menjamin destinasi bebas risiko dan tidak bertanggung jawab atas kejadian selama perjalanan/menginap. Anda bertanggung jawab atas izin/visa/syarat perjalanan yang diwajibkan pihak berwenang.

V. Promosi

Kami atau Sponsor dapat menyediakan promosi (harga khusus, kode promo, kupon, dsb.). Promosi tunduk pada ketentuan khususnya, umumnya tidak dapat digabung atau ditukar dengan uang, dan mungkin terbatas untuk wilayah/segmen/produk tertentu. Nilai promosi dapat menimbulkan kewajiban pajak yang menjadi tanggung jawab Anda.

VI. Pembatalan, Perubahan, Pengembalian Dana (Refund) & Biaya Tambahan

Perubahan (add-on/pergantian tanggal/rute/penumpang), pembatalan, dan refund tunduk pada Ketentuan Produk. Biaya layanan tambahan dapat berlaku dan dibayarkan melalui saluran resmi di Situs. Ajukan penjadwalan ulang/modifikasi melalui fitur yang tersedia untuk menghindari ketidaksesuaian data.

Pada prinsipnya refund dikembalikan melalui metode pembayaran awal. Jika tidak memungkinkan, pengembalian dilakukan ke Rekening Bank yang Anda daftarkan. Kami berhak menahan/menolak refund bila diduga melanggar hukum (mis. AML/pendanaan terorisme/penipuan) dan melaporkannya pada otoritas terkait. Biaya layanan yang wajar dapat dikenakan (set-off) dari nilai refund.

Jika penerbitan tiket gagal setelah pembayaran, kami dapat membatalkan pesanan dan memproses refund melalui metode awal atau Rekening Bank terdaftar.

VII. Akun Pengguna

Untuk pengalaman penuh, pembuatan akun disarankan/diperlukan pada Produk tertentu. Berikan data benar dan terkini. Jaga kerahasiaan kredensial dan aktifkan fitur keamanan (mis. verifikasi dua langkah). Laporkan dugaan akses tidak sah. Kami dapat menolak pendaftaran atas kebijakan kami.

VIII. Penangguhan Layanan & Penghapusan/Penonaktifan Akun

Untuk keamanan, kami dapat menonaktifkan/menangguhkan akun tanpa pemberitahuan jika terdapat pelanggaran Ketentuan/Ketentuan Produk/hukum, penyalahgunaan/penipuan, perilaku tidak pantas, atau Anda tercatat dalam daftar sanksi. Selama penangguhan/penonaktifan, Anda tidak boleh membuat akun baru atau bertransaksi.

IX. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui saluran resmi yang tersedia pada mata uang yang ditampilkan. Pastikan jumlah identik dengan instruksi (termasuk pengenal unik/angka desimal jika ada). Kami dapat membebankan biaya layanan (mis. biaya lintas batas, convenience/facilitation fee) sejauh diizinkan hukum. Pesanan batal otomatis jika melewati batas waktu pembayaran.

Dalam beberapa kasus kami dapat meminta verifikasi tambahan (proses know-your-customer). Jika terindikasi penipuan atau Anda menolak memberikan data yang diminta, pemesanan akan dibatalkan.

X. Pajak

Biaya yang kami bebankan dapat termasuk pajak (PPN, pajak jasa/penjualan/konsumsi, pungutan, pajak transaksi digital, dsb.) sesuai hukum yang berlaku. Jika terjadi perubahan kebijakan pajak setelah pemesanan, Anda setuju menanggung selisih yang diwajibkan oleh pemerintah (kecuali dilarang hukum).

XI. Hak atas Konten Pengguna

Anda dapat menerima undangan ulasan/survei dan partisipasi bersifat opsional. Kami berhak menampilkan/mengkurasi ulasan agar jelas dan mudah dibaca, serta menyaring konten tidak layak/ilegal.

XII. Hak atas Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas materi di Situs dimiliki/dilisensikan kepada Grace Trans. Anda tidak berhak menyalin/menyebarkan/memodifikasi tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat menggunakan perangkat lunak sumber terbuka berdasarkan lisensi yang sesuai. Hak akses Anda ke Situs bersifat terbatas dan tidak dapat dipindahtangankan.

Dilarang menggunakan Situs/Materi untuk tujuan komersial tanpa izin, scraping, beban tidak wajar, framing/mirroring, mengunggah materi melanggar hukum/hak pihak ketiga, menyebar malware/spam, memalsukan identitas, peretasan, rekayasa balik, atau membuat layanan kompetitif dari Situs.

XIII. Pernyataan & Jaminan Anda

• Anda memenuhi usia/kecakapan hukum.

• Anda tidak berada dalam daftar sanksi/pantauan; tidak melanggar ketentuan AML/CFT.

• Instrumen pembayaran milik Anda/berwenang Anda gunakan dan dananya cukup.

• Data yang diberikan benar, akurat, lengkap, dan sesuai ketentuan.

• Penggunaan Situs tidak melanggar hak pihak ketiga.

XIV. Tindakan Wajar yang Kami Lakukan

Kami dapat menutup/menangguhkan sebagian/seluruh akses untuk pemeliharaan, perbaikan, atau pengembangan. Akses dan penggunaan Situs/Layanan dapat terganggu selama periode tersebut.

XV. Batasan Tanggung Jawab

Situs/Produk/Layanan/Materi disediakan “apa adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak menjamin layanan bebas gangguan/kesalahan/virus; penggunaan materi adalah risiko Anda sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung/khusus/punitif/konsekuensial atau kerugian ekonomi lainnya.

XVI. Ganti Rugi

Anda setuju membebaskan Grace Trans (termasuk sponsor, karyawan, afiliasi, staf, mitra) dari klaim/tuntutan/kerugian/biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari akses/penggunaan/transaksi Anda, pelanggaran hak pihak ketiga, pelanggaran Ketentuan/hukum, atau tindakan/kelalaian Anda. Kami berhak mengambil alih pembelaan atas klaim pihak ketiga tersebut.

XVII. Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Silakan merujuk ke tautan Kebijakan Privasi Grace Trans untuk memahami pengelolaan data pribadi Anda.

XVIII. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur serta ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, kecuali dinyatakan lain.

XIX. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan/pelanggaran Ketentuan akibat peristiwa di luar kendali wajar (bencana, epidemi/pandemi, kerusuhan, perang/aksi militer/teror, embargo/sanksi, perubahan hukum, pemogokan, serangan siber, dsb.).

XX. Ketentuan Produk & Layanan Tertentu

20.1. Shuttle

Tiket diterbitkan sesuai Konfirmasi Pemesanan dan berlaku untuk tanggal/jam/relasi yang tercantum. Ketentuan pembayaran, pembatalan, penjadwalan ulang (reschedule), pengembalian dana (refund), dan tarif mengikuti kebijakan yang ditampilkan pada halaman produk/checkout dan/atau e-ticket. No-show dan keterlambatan di titik keberangkatan dapat mengakibatkan tiket hangus. Perubahan operasional armada/penempatan kursi dapat terjadi demi keselamatan/kelancaran layanan. Pajak/biaya yang ditetapkan otoritas/mitra mungkin termasuk dalam harga tiket dan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur lain oleh hukum yang berlaku.

20.2. Sewa Kendaraan

Rincian paket (mis. “Mobil+Supir”, “Mobil+Supir+Bahan Bakar”) mengikat sesuai yang tertera pada halaman pemesanan. Biaya di luar paket (overtime, perubahan rute signifikan, tol/parkir/bbm jika tidak termasuk, dsb.) dapat dikenakan sesuai kebijakan operasional. Penyewa wajib memastikan titik jemput, akses lokasi, dan tujuan layak dilayani. Gangguan operasional/force majeure dapat ditangani dengan penggantian unit/penyesuaian setara. Selama masa sewa, Anda bertanggung jawab atas kepatuhan lalu lintas dan keselamatan pemakaian.

20.3. Layanan Keuangan

Layanan dompet/keuangan (mis. GraceTransPay) jika tersedia, tunduk pada syarat & ketentuan terpisah yang akan ditautkan secara jelas pada saat Anda mengaktifkannya.

XXI. Layanan Pelanggan & FAQ

Pusat bantuan/FAQ tersedia untuk pertanyaan awal. Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut terkait penggunaan, transaksi, pemesanan, Ketentuan ini, atau penanganan data pribadi, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami melalui kanal resmi yang tercantum di Situs.

XXII. Ketentuan Lain-lain

• Bila Anda memesan untuk pihak ketiga (keluarga/teman), Anda bertanggung jawab atas akurasi data dan wajib menginformasikan Ketentuan ini kepada mereka.

• Ketentuan tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (jika disediakan). Judul pasal hanya untuk kemudahan dan tidak memengaruhi penafsiran.

• Jika ada ketentuan yang tidak dapat diberlakukan/tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku. Ketentuan yang dibatalkan akan diganti dengan ketentuan yang paling mendekati maksud semula.

• Kegagalan/keterlambatan menegakkan suatu hak tidak dianggap pengabaian. Pihak yang bukan para pihak dalam Ketentuan ini tidak memiliki hak untuk menegakkan ketentuan.

• Pemberitahuan dapat disampaikan melalui pemberitahuan di Situs, email, atau saluran komunikasi yang Anda daftarkan di akun/pemesanan Anda.

Syarat dan Ketentuan GraceTransPay

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan GraceTransPay”) mengatur penggunaan fitur GraceTransPay yang disediakan oleh PT Matari Jelajah Indonesia (“Grace Trans”, “Kami”) sebagai penyedia layanan pembayaran elektronik pada situs dan aplikasi GraceTrans. Pengguna yang menggunakan GraceTransPay menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini, serta terikat oleh Kebijakan Privasi Grace Trans dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Ketentuan Umum

GraceTransPay adalah layanan payment initiation dan/atau acquiring service berupa dompet elektronik yang dikembangkan oleh Grace Trans dengan izin resmi Bank Indonesia (Kategori 2) yang memungkinkan Pengguna menyimpan instrumen pembayaran dan melakukan pembayaran dengan berbagai metode seperti kartu kredit, kartu debit, instant debit, dan uang elektronik di Situs.

Dengan menggunakan GraceTransPay, Pengguna memberikan persetujuan kepada Grace Trans untuk mengumpulkan, mengelola, dan menyimpan data pribadi yang berkaitan dengan transaksi serta aktivitas Pengguna di Situs, sesuai dengan Kebijakan Privasi Grace Trans.

2. Fitur GraceTransPay

• Uang Elektronik: Pengguna dapat menghubungkan akun uang elektronik berizin Bank Indonesia dan menggunakan saldo untuk pembayaran transaksi di Situs. Grace Trans berhak memverifikasi akun uang elektronik saat pertama kali dihubungkan maupun saat transaksi berlangsung.

• Instant Debit: Pengguna dapat mendaftarkan kartu debit pada GraceTransPay untuk memudahkan transaksi tanpa perlu memasukkan ulang nomor kartu setiap kali pembayaran. Verifikasi mengikuti kebijakan bank penerbit kartu.

3. Verifikasi dan Penggunaan Data

Grace Trans dapat sewaktu-waktu meminta informasi tambahan (identitas, rekening bank, dokumen pendukung) untuk memverifikasi identitas Pengguna. Pengguna wajib segera memberikan informasi yang diminta. Penundaan atau penolakan dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akses ke GraceTransPay.

4. Penolakan Transaksi

Grace Trans berhak menolak atau menangguhkan transaksi jika terdapat penolakan dari bank penerbit, aktivitas mencurigakan, pelanggaran Syarat & Ketentuan GraceTransPay, atau indikasi pelanggaran hukum dan peraturan yang berlaku.

5. Pernyataan dan Jaminan Pengguna

• Dana yang digunakan untuk transaksi tidak berasal dari kegiatan ilegal, termasuk pencucian uang atau pendanaan terorisme.

• Pengguna memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat kepada Grace Trans.

• Pengguna memahami dan menyetujui seluruh Ketentuan GraceTransPay sebelum menggunakan layanan ini.

6. Pembatasan Tanggung Jawab

Grace Trans tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan sistem bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga lainnya. Dalam hal terjadi penyalahgunaan kartu atau fraud oleh pihak ketiga, Pengguna wajib segera menghubungi bank penerbit kartu dan Grace Trans tidak berkewajiban mengembalikan dana akibat kejadian tersebut.

7. Penghentian Penggunaan

Pengguna dapat menghentikan penggunaan GraceTransPay kapan saja dengan menghapus akun atau menonaktifkan metode pembayaran. Grace Trans juga berhak menangguhkan layanan GraceTransPay untuk alasan pemeliharaan, keamanan, atau kebijakan hukum. Setelah penghentian, data Pengguna akan disimpan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

8. Layanan Pengaduan Pengguna

Jika Pengguna memiliki keluhan atas transaksi GraceTransPay, keluhan dapat disampaikan melalui Layanan Pelanggan Grace Trans di support@gracetrans.co.id atau kanal resmi yang tersedia di Situs, paling lambat 7 (tujuh) hari setelah transaksi. Pengguna juga dapat menyampaikan pengaduan ke Bank Indonesia melalui BI Bicara 131, chatbot LISA (081 131 131 131), atau email bicara@bi.go.id.

9. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah selama 60 (enam puluh) hari kalender. Apabila tidak tercapai mufakat, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berkedudukan di Jakarta.